常見問題

【訂單】

需要註冊會員才可以購物嗎？  

登記成為時間廊Delights會員即可專享各類會員優惠，立即按此進行登記。你亦可以訪客身份在時間廊香港官方網上商店購物。

可以使用何種支付方式進行付款?

本網店支援以下支付方法：

-         Visa、Master及 AE 網上支付

-         銀聯

-         Alipay支付寶香港

-         WeChatPay 微信支付 (只適用於電腦版進入本網店購物，暫不支援手機的瀏覽器)

-         Tap & Go手機錢包內的虛擬Mastercard卡或銀聯卡

可以在購物付款時以Alipay支付寶扣除消費券嗎? 

如閣下Alipay支付寶香港已領取政府消費券的話，可在本網店購物結算時，以支付寶付款扣除消費券金額。

如購買之金額超出了消費券結餘，閣下可在支付寶平台即時選擇使用其他支付方式以繳付餘額，如信用卡或支付寶帳戶餘額，閣下需要即時新增信用卡付款資料。一次付款程序就可以。

如何查詢當前訂單的情況？

如果你已經是Delights會員，你可以登入你的會員賬戶後，點擊< 我的帳戶> 中<訂單列表> 查詢訂單狀態。

或你可以查看在付款後收到本網店發送給你的電子郵件，並且通過電子郵件內的信息到時間廊香港官方網上商店查看你的訂單進度狀態。

可以修改已經剛提交的訂單嗎？

訂單付款完成後，不接受任何變更。你可以電郵至 cs@citychain.com聯絡客戶服務部申請取消訂單及退款，經確認後閣下可以再次重新下單選購喜歡的產品。

【送貨方式】

需要支付運費嗎？

所有訂單均以速遞服務送貨。購物滿港幣 500元，香港及澳門地區免費送貨。購物金額在港幣500元以下，訂單內會收取運費港幣30元。

訂購商品後需多少天才可以送達？

在確認你的訂單及付款後，我們會於大概2-4個工作天內發貨， 實際商品送達情況視乎速遞公司的情況而定。

預售商品及特殊商品可能不適用於以上配送時限，具體預計送貨日期以相關商品頁面或客戶服務通知為準。遇促銷活動期間，由於商品訂單發貨量大，可能會影響配送時間，敬請諒解。

我們概不會就速遞公司延遲送貨或貨件追蹤問題負責。抱歉本店不提供指定配送日期、時間的配送，請自行聯絡有關速遞公司。

香港以外地區及其他國家可以送貨嗎？

我們的產品僅送貨至香港及澳門。概不接受郵政信箱或速遞公司送貨服務受限制的地點作為送貨地址。

可以配送到甚麼地址? 

輸入訂單時必須要提供完整的送貨地址，須為私人住宅、工商地址或非工商區的機構，該地址為客人可親自或委託人簽收之地址，本公司不接受非固定地址、公眾地方或 PO Box 作為送貨地址。我們概不就因地址不完整而引起任何錯誤交收之問題負責。

使用什麼快遞公司進行送貨? 可選擇自提嗎?

現時不提供時間廊分店自提安排。

我們現時主要以順豐速運上門配送至閣下所指定的送貨地址。你亦可選擇於香港或澳門之順便智能櫃、順豐站及服務中心進行自取，請在訂單之送貨地址一欄內輸入順豐站、智能櫃或服務點的地址及編號 。

詳細地點可參閱以下網址：   

順便智能櫃： https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/ 

順豐站： https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

順豐營業點：https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_business_station_address/

如價值較高的商品，我們將安排以DHL上門 配送，不提供自取服務。屆時將有專人聯絡客人預約有關的送貨安排。

【產品問題】

產品有保養嗎?

我們出售的所有產品由購買日起可享保養服務。保用年期及內容視乎不同品牌，詳情請參閱貨品之保用証條款，歡迎向客戶服務部查詢詳情。

各產品保用不包括錶帶、錶面、電池、錶殼磨損或受潮損壞（如產品並非防水），而保用亦不適用於有錯誤或不當使用跡象的產品，包括與並非由授權零售商進行的維修保養有關的缺陷。出現正常磨損的產品並非製造方面的瑕疵。

如購買14天內發現任何貨品問題，歡迎送交本公司處理。本公司所售賣之代理品牌貨品保養及維修一般由代理商自行負責，客戶要求服務時，請自行向代理商出示保用証及本公司銷售發票。貨品保用細則以代理商所訂定之保用證條款為準。送交維修保養服務前，建議先致電代理商熱線查詢。

購買後的手錶錶帶可以到分店調節錶帶長度嗎 ?

歡迎攜同購本網店的手錶及保用證到任何一間‪時間廊分店要求免費調節錶帶服務。 請瀏覽以下網頁查閱時間廊的分店地址 https://www.citychain.com.hk/zh-hant/stores

產品可以退貨或退款嗎？

退貨只適用於鐵達時品牌，所有確認之訂單均不接受退貨及退款。退貨不適用於鐵達時以外的其他各品牌、智能手錶、個人訂製及預訂貨品。

產品可以換貨嗎？

換貨適用於所有出售之品牌，不適用於智能手錶、個人訂製及預訂貨品。詳情請參閱退貨及換貨條款與程序。歡迎電郵至 cs@citychain.com聯絡客戶服務部申請換貨。