常見問題
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【訂單】
如何購物?
- 填寫個人資料登記成為時間廊Delights會員或登入你的會員帳戶
2. 選擇需訂購的產品及數量，然後點擊「新增到購物車」
3. 檢查並確認訂單摘要內的產品和數量
4. 如須使用優惠碼或優惠券號碼，請於付款頁面內輸入並點擊「套用」
5. 按「結賬」
6. 輸入運送地址及付款方式，點擊「馬上付款」
7. 完成交易
可以使用何種支付方式進行付款?
本網店支援以下支付方法：
- Visa、Master、銀聯及AE 網上支付
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
接受先送貨後付款嗎?
所有付款方式均是先付款後派送，未能提供貨到付款服務。
如何查詢當前訂單的情況？
客戶會收到發貨確認電郵，內附順豐快遞追蹤碼。
客戶可以登入會員帳戶後，在我的帳戶 > 訂單列表中查詢訂單狀態。
可以修改已經剛提交的訂單嗎？
請電郵至 cs@citychain.com聯絡客戶服務部要求協助修改訂購的產品。
【送貨方式】
香港以外地區可以送貨嗎？
我們的產品僅送貨至香港及澳門。概不接受郵政信箱或速遞公司送貨服務受限制的地點作為送貨地址。
訂購商品後需多少天才可以送達？
在確認你的訂單及付款後，我們會於大概兩至三個工作天內發貨， 實際商品送達情況視乎速遞公司的情況而定。請注意，上述送貨時間並非實際送貨時間的保證。我們概不會就速遞公司延遲送貨、誤取或漏取貨件或貨件追蹤問題負責。預售商品及特殊商品可能不適用於以上配送時限，具體預計送貨日期以相關商品頁面或客戶服務通知為準。遇促銷活動期間，由於商品訂單發貨量大，可能會影響配送時間，敬請諒解。
我們概不會就速遞公司延遲送貨或貨件追蹤問題負責。抱歉本店不提供指定配送日期、時間的配送，請自行聯絡有關速遞公司。
需要支付運費嗎？
所有訂單均以速遞服務送貨。購物滿港幣 500元，香港及澳門地區免費送貨。購物金額在港幣500元以下，訂單內會收取運費港幣30元。
可以配送到甚麼地址?
輸入訂單時必須要提供完整的送貨地址，須為私人住宅、工商地址或非工商區的機構，該地址為客人可親自或委託人簽收之地址，本公司不接受非固定地址、公眾地方或PO Box 作為送貨地址。我們概不就地址不完整而引起任何錯誤交收之任何問題負責。
可選擇於分店取貨嗎？
如需安排分店取貨，請聯絡客戶服務部要求特別安排。客戶取件時需向分店店員展示會員賬戶號碼及訂單號碼。
可選擇順豐智能櫃自提嗎?
我們主要以順豐速運上門 配送至閣下所提供的送貨地址。你亦可選擇於香港或澳門之順便智能櫃、順豐站及服務中心進行自取，請在訂單之送貨地址一欄內輸入順豐站、智能櫃或服務點的地址及編號，我們會為閣下安排順豐自取服務 。詳細地點可參閱以下網址：
順便智能櫃： https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/
順豐站： https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
順豐服務中心： https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_service_center_address/
如價值較高的商品，將安排以DHL上門配送，不提供自取服務。我們將有專人聯絡客人有關送貨安排。
【產品問題】
產品有保用嗎 ?
我們出售的所有手錶產品由購買日起可享品牌保養服務。保用年期及內容視乎不同品牌，詳情請參閱貨品之保用証條款，歡迎向客戶服務部查詢詳情。
各產品保用不包括錶帶、錶面、電池、錶殼磨損或受潮損壞（如產品並非防水），而保用亦不適用於有錯誤或不當使用跡象的產品，包括與並非由授權零售商進行的維修保養有關的缺陷。出現正常磨損的產品並非製造方面的瑕疵。
如購買14天內發現任何貨品問題，歡迎送交本公司處理。本公司所售賣之代理品牌貨品保養及維修一般由代理商自行負責，客戶要求服務時，請自行向代理商出示保用証及本公司銷售發票。貨品保用細則以代理商所訂定之保用證條款為準。送交維修保養服務前，建議先致電代理商熱線查詢。
鐵達時石英手錶停電怎處理?
鐵達時石英手錶自購買日起可享兩年免費手錶換電服務，歡迎攜同手錶及保用證到任何一間鐵達時專門店或時間廊分店要求換電服務。
產品可以退貨或退款嗎？
退貨只適用於鐵達時品牌，所有確認之訂單均不接受退貨及退款。退貨不適用於鐵達時以外的其他各品牌、智能手錶、個人訂製及預訂貨品。
https://www.citychain.com.hk/zh/pages/return-policy
產品可以換貨嗎？
換貨適用於所有出售之品牌，不適用於智能手錶、個人訂製及預訂貨品。詳情請參閱退貨及換貨條款與程序。歡迎電郵至 cs@citychain.com聯絡客戶服務部申請換貨。
https://www.citychain.com.hk/zh/pages/return-policy
怎樣調節錶帶長度？
歡迎攜同手錶及保用證到任何一間時間廊分店要求免費調節錶帶服務。
